2021. augusztus hóban a lejárt telki vízmérő hitelesítéséről levelet kaptam 111/2021 és 89/2021 sorszámmal, mivel két ingatlanról van szó. A telki vízmérőcsere meghatározó adatai a következők voltak:
• NA 13-as vízmérő 14 173,– Ft + ÁFA = 18 000,– Ft
• NA 20-as vízmérő 14 567,– Ft + ÁFA = 18 500,– Ft
Szeptember 30-ig kell gondoskodni a telki vízmérő cseréjéről, az időpont elmulasztása esetén 25 000,– Ft kötbért kell fizetni.
Mindketten nyugdíjasok vagyunk, nem tartozunk a gazdagok közé, kissé soknak tartottuk az összeget. Felhívtam a Bácsvíz ügyfélszolgatát (a nyolcjegyű ügyfélszámot nem jegyeztem fel) információért. Saját magunk is megvehetjük, felszerelhetjük a vízmérőket, de ezen összegeken felül még 4 500,– Ft hitelesítési díjat kell fizetni, nekünk az NA 13-as kell.
Férjem elment a kőrösi üzletekbe, de sehol nem kapott olyat, amiről eddig is működött a saját kútból történő vízfogyasztásunk mérése. Éppen elfogyott mindenütt. Ekkor keresgéltünk az interneten, és találtunk az óriási választékból a nekünk megfelelőt.
A 2 db Zenner (német gyártmányú) ETK 25-130-3/4” vízóra (hideg) hollandi nélkül szállítással együtt 13 273,– Ft volt. Gondoltuk, ez jó vétel volt.
Férjem fel is szerelte, én telefonáltam, hogy jöhetnek hitelesíteni, és ismét rákérdeztem a díjra, 4 500,– Ft-ot kell fizetni darabonként.
Két nap múlva jelentkezett a fiatalember a plombázásra, és azt mondta a legnagyobb meglepetésünkre, hogy ezt a vízórát nem fogadja el a Bácsvíz, mert ez szárazon futó, nekünk nedvesen futót kellett volna beszerelni. Kezdte sorolni, melyek a nekik megfelelők, még a főnökét is felhívta, hátha lehetne tenni valamit, de hajthatatlanok voltak. A szárazon futók állítólag nem a pontos vízfogyasztást mérik, hanem össze-vissza járnak, de ha lenne albérlőnk, annak jó.
Nagyon felháborodtunk, előhoztam a levelet is, amit előzőleg tőlük kaptunk, és mutattam, hogy ebből nem derül ki egy laikus számára az NA 13-ból, hogy mit jelent. Sem a márka, sem a méret, sem a gyártó nincs rajta. Pláne az, hogy szárazon vagy nedvesen fut.
Aztán pedig közölte, hogy a plombázás 13 000,– Ft/db. Ettől aztán még nagyobb gyomorideget kaptam. A 4 500,– Ft tavalyi ár.
Csak azt nem értem, hogy szeptember van, az alkalmazottak a telefon túloldalán akkor még mindig nem ismerték meg az idei árakat?
A bácsvíz.hu internetes oldalon egyébként többféle üzletszabályzat van, de konkrét árakat csak a bírságoknál, büntetéseknél olvastam, azokkal fenyegetőztek. Hivatkozások több tucatnyi határozatra, melyek változatai vagy elérhetőek, vagy nem, vagy értelmezhetőek, vagy nem egy hozzá nem értő számára.
Lényeg az, hogy le kellett cserélni az órákat, aki plombálni jött segített a beszerzésben. Ezért köszönet neki. Így helyben a Delta Kft-nél megvettem 2 db Bmeters 130 mm ¾”-os nedvesen futó társasházakhoz való (igaz családi házunk van) vízmérőt, 18 756,– Ft-ért a kettőt. Ez már beszerelve, leplombálva várja a következő cserét. És természetesen 13 000,– Ft/db a plombálás, nem engedtek belőle, csak állandóan a „megváltoztatták”-ra hivatkoztak, de 300 százalékkal?
A poén most érkezik!
Mondom, elteszem a régieket, mert ugye ez a miénk, hogy legközelebb nyolc év múlva, ha megérjük, viszem magammal, hátha könnyebb lesz a beszerzés. Kiderült, hogy eldobhatom, mert az is szárazon futó volt. Többször voltak leolvasni, ellenőrizni 2012. óta, senki nem mondta, hogy ez az óra nem megfelelő, igaz akkor még a Köva Rt-hez tartoztunk, ha jól emlékszem.
Szóval felháborítónak tartom az egész ügyet, játszanak az ember pénzével, rossz a tájékoztatás, a dolgozóik nincsenek a megfelelő információk birtokában, tévesen közölnek adatokat, félretájékoztatnak bennünket.
Lehet, hogy mások tartozásait így akarják behajtani?
Lehet, hogy nem mi vagyunk egyedül, akik így jártak?
Elvárható lenne, hogy akik az ügyfélszolgálatnál ülnek, megbízható, pontos információkat adjanak.
Felháborodásomat panaszos levélben továbbítottam a Bácsvíznek, és kértem azt is, hogy a 2 db plombálás díjkülönbözetét – 17 000,– Ft – térítsék meg, fizettessék ki azokkal a dolgozóikkal, akik félreinformáltak.
Bár tudom, hogy ez úgy sem fog menni, de legalább az elkeseredésemnek helyt adtam.
Hangayné Borbély Erzsébet
Nagykőrös, Kárpát u. 4.
A panaszos levelet a panaszos kérésére természetesen leközöljük, de amennyiben a Bácsvíz nyílt levélben is kíván válaszolni a felvetett problémára, természetesen azt is közöljük.
szerkesztőség
Fotó: illusztráció
